|
Dobrodošli na prezentaciju Asocijacije za unapređenje rada korisničkih servisa Srbije
Profesionalizam i zadovoljan korisnik su u centru interesovanja i poslovanja svakog člana Asocijacije, dok nam kvalitet ne predstavlja meru slučajnosti!
U modernom poslovanju, službe za brigu o korisnicima čine srž svake organizacije. Sa koliko uspeha organizacije upravljaju odnosima zavisi i koliko će povećati profit i uspešnost uopšte. Porast broja službi za korisnike u okviru kompanija različitog profila, kao i porast broja tehnoloških platformi (contact centri, ebanking, itd) koje omogućuju kvalitetniji I sadržajniji pristup pojedinačnom korisniku, poslednjih godina u Srbiji istakao je potrebu za centralnim izvorom kvalitetnih informacija i saveta.
Industrija je u fazi razvoja i mnogim organizacijama su neophodni saveti pri investiranju u ovu oblast u cilju jačanja korisničkih servisa, smanjenja troškova, povećanja produktivnosti i prodaje.
Asocijacija za unapređenje rada korisničkih servisa Srbije (Customer Contact Association Serbia) je neprofitna organizacija, osnovana od strane stručnjaka iz oblasti kojima se Asocijacija bavi kao odgovor na uslove poslovanja na tržištu Srbije i kao pokušaj da se poslovanje standardizuje. Cilj postojanja Asocijacije je da pruži konsultantsku, informatičku, organizacionu, pravnu i svaku drugu podršku članovima Asocijacije u razvoju i primeni Call/Kontakt centar i CRM rešenja, kao i rešenja iz oblasti alternativnih kanala komunikacije i distribucije usluga klijentima na tržištima na kojima posluju članice Asocijacije.
Najzad, Asocijacija će graditi i uspostavljati odnose sa ostalim profesionalnim telima, državnim organima i drugim Asocijacijama kojima je cilj razvoj i unapređenje korisničkih servisa.
|
