Customer Contact Association Serbia - Asocijacija za unapređenje rada korisničkih servisa Srbije

CCAS u saradnji sa organizacijom BalkanIdea, organizuje 5to nedeljnu obuku za rad u Contact Centru.

Krajem meseca CCAS organizuje Agentsku obuku za mlade i nezaposlene OBUKOM DO ZAPOSLENJA, program je pod pokroviteljstvom Ministarstva za omladinu i sport Republike Srbije i Nacionalne sluzbe za zaposljavanje.

Program je usmeren ka realizaciji ciljeva strategije i aktivnosti planiranih akcionim planom. Interes ovim programom imaju svi, Sluzbe za brigu o korisnicima clanice CCAS imace priliku da potpuno besplatno izaberu kadar koji je prosao, komunikacionu, tehnolosku i kompjutersku obuku.

Više informacija na office@ccas.org.rs

U Manchesteru (UK) je održana velika Evropska konferencija i dodela nagrada u organizaciji European confederation of contact center organisations (ECCCO) i Call Center Management Association UK (CCMA).

ECCCO nagrade 2009, odaju priznanje izvrsnoj usluzi najboljim contact centrima i pojedincima za izuzetan doprinos razvoju contact center industrije u Evropi.

Ovogodišnji dobitnik nagravde za izuzetan doprinos razvoju contact centar industrije je Bojan Jović Izvršni Direktor Customer Contact Association Serbia (CCAS). 

“Ovo je izuzetna čast i predstavlja veliki motiv za mene lično i moj dalji profesionalni razvoj. Naročito mi je drago što nagrada dolazi od strane Customer Contact profesionalaca”, izjavio je Bojan Jović i dodao: “Customer Contact asocijacija Srbije će nastaviti sa promocijom u cilju da industrija dobije mesto koje zaslužuje u okviru organizacija u kojima posluje.”

Ekskluzivno za naš sajt Bojan Jović je najavio da će od naredne godine i naše kompanije učestvovati u izboru za pruženu izvrsnu uslugu.

(na slici sleva na desno)

- Manfred Stockmann, Vice-President ECCCO, President CCF-Germany
- Luisa Merino, General Manager of Spanish association “aeecc”
- Les Torrance, Sykes Global, winner UK
- Marion Stempnick-Krings, 2Call Information and Communication Services, winner Germany
- Eoin O’Sullivan, Telefonica O2, winner Ireland
- Clair Tonkin, member of the board, CCMA-Ireland
- Santiago Espada, Sol Melia, winner Spain
- Bojan Jovic, CCAS Executive Director Serbian association, special award
- Ann-Marie Stagg, General Secretary ECCCO, Chair of CCMA-UK and our host of the evening
- Robert Wint, Marketing Director EMEA Verint Witnes Actionable Solutions      

na slici(sleva na desno) Manfred Stockmann, Vice-President ECCCO, President CCF-Germany

Bojan Jović Executive Director CCA-Serbia, Robert Wint, Marketing Director EMEA Verint Witnes Actionable Solutions

Želeo bih da vam predstavim jedinstveni edukativni program namenjen Top Managerima, koji Asocijacija za unapređenje rada korisničkih servisa Srbije (Customer Contact Association Serbia) podržava kao co-sponzor: International Senior Management Programme in Direct, Interactive & Relationship Marketing koji će se odžati u Madridu od 22 – 25 juna, 2009.

Ovaj širom sveta poznat program, namenjen top menadžerima iz oblasti marketinga, komunikacija, Customer Service-a, je u organizaciji DMA (Direct marketing association), FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) i ICEMD (Instituto de comercio electronico y Marketing Directo).

Još jednom ove godine oni nam dovode na jednom mestu vodeće eksperte iz ove oblasti.

Spisak učesnika, već prijavljenjih jednako je impresivan: Top Menadžeri iz US, UK, Španije, Švajcarske, Skandinavije i bliskog istoka. Svi oni su, bez sumnje, bili motivisani i utiscima koje su izneli prethodni učesnici ovog programa.

Asocijacija za unapredjenje rada korisničkih servisa Srbije (CCAS) primljena u članstvo Evropske konfederacije kontakt centar organizacija (ECCCO)

Na lični poziv generalnog sekretara organizacije ECCCO Ann-Marie Stagg i predsednika Vincent Vanden Bossche-a, Asocijacija za unapređenje rada korisničkih servisa Srbije (CCAS) primljena je u članstvo ove organizacije sa statusom pridruženog člana.

ECCCO konfederacija okuplja nacionalne Asocijacije zemalja EU, i promoviše razmenu infiromacija, znanja, iskustva i standarda EU kvaliteta u Customer Contact Industriji.  

To konkretno znači da će Srpska Asocijacija učestvovati u okviru Evropske Konfederacije Contact Centar Organizacija u:

• Radu Generalne Skupštine Evropske Konfederacije
• Sastavljanju nacrta Standardizacionih normi Industrije, i njenoj implementaciji
• Sastavljanju Certifikacionih procedura
• Organizaciji marketinških istraživanja i pravljenju mape evropskih Contact Centara
• Organizaciji dešavanja sa ciljem širenja informacija u vezi sa tržišnim trendovima i kritičnim problemima
  

“Članstvo u ECCCO-u predstavlja potvrdu uspešnog rada Asocijacije, njenih osnivača i članova, među kojima se nalaze neke od najuspešnijih kompanija u Srbiji: Algotech, Banca Intessa, Delta Generali osiguranje, Geomant, MTS, Raiffeisen banka, SAGA, Telenor, Trizma, Vip Mobile“, rekao je Bojan Jović, izvršni direktor Asocijacije.